Quanto è rilevante il mobile marketing nel settore bancario?

Ciao a tutti,

L’esperienza dell’utente è diventata il fattore più importante nel marketing per le industrie a tutti i livelli. Le aziende stanno arrivando alla conclusione che i loro clienti e potenziali clienti faranno affari con loro se avranno una buona esperienza, ma se ne andranno in caso contrario. Ci sono così tante scelte per i clienti che possono cercare concorrenti con il semplice tocco di un tasto del computer dalle proprie case.

Per il settore bancario, le app per smartphone hanno notevolmente migliorato l’esperienza utente e la convenienza. Non dovrai più fare la fila, in particolare per i conti personali. Tuttavia, ci sono ancora posti in cui il marketing via SMS può offrire un valore unico ai banchieri.

Mentre molti clienti bancari stanno sfruttando le app per smartphone delle banche, possono comunque apprezzare la facilità di gestione delle proprie finanze tramite messaggi SMS. È estremamente facile gestire un conto bancario inviando messaggi di testo, pagando fatture, ricevendo importanti avvisi sul conto, ricaricando servizi prepagati e rimanendo al corrente di tutto ciò che accade con il proprio conto bancario. Il canale di comunicazione SMS è accessibile a tutti con un telefono cellulare e non richiede app o disponibilità di Internet mobile 3G / 4G. Le istituzioni finanziarie possono ottenere un vantaggio competitivo offrendo il meglio in soluzioni di gestione del denaro e opzioni di pagamento digitale.

Vantaggi di SMS Banking

Quando cerchi un servizio intuitivo, non puoi trovare nulla di più popolare dei messaggi di testo. I messaggi di testo vengono utilizzati quotidianamente dai consumatori di tutte le età, stili di vita e dati demografici. Ai fini bancari, i clienti possono gestire i propri account e visualizzare la cronologia delle transazioni in modo sicuro tramite messaggi di testo. A differenza delle app per smartphone, SMS Banking richiede solo un telefono cellulare in grado di inviare e ricevere messaggi di testo. La messaggistica SMS non richiede Wi-Fi, smartphone o Internet per funzionare. Un cliente può ricevere informazioni bancarie sui propri conti ogni giorno, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ogni volta che i messaggi vengono inviati.

La messaggistica SMS viene utilizzata in tutto il mondo per servizi bancari e trasferimenti di denaro generati da dispositivi mobili. Un cliente può prelevare, depositare e trasferire denaro tramite dispositivo mobile in modo semplice e sicuro. I messaggi SMS protetti da PIN vengono utilizzati per inviare denaro ai fornitori di beni e servizi.

Messaggi SMS sicuri

La sicurezza è una priorità assoluta per i provider di messaggistica SMS per l’utilizzo del banking online e mobile. Un’aggiunta è l’inclusione dell’autenticazione a due fattori per il sistema bancario SMS per un livello più elevato di protezione dell’account. La sicurezza viene spesso utilizzata quando un consumatore apporta una modifica allo stato del proprio account o un acquisto o pagamento online di grandi dimensioni o insolito. Il modo in cui funziona è che ai clienti viene richiesto di inviare un codice di sicurezza tramite la messaggistica SMS, che viene quindi inserita nel sistema oltre alla normale password bancaria. Questa autenticazione a doppio canale migliora la sicurezza del conto bancario.

Con ulteriore sicurezza, i clienti bancari si sentono più a loro agio e hanno una migliore esperienza utente utilizzando la messaggistica SMS. Gli utenti hanno anche la possibilità di ricevere aggiornamenti del conto, notifiche di deposito, avvisi di scoperto e di basso saldo, informazioni in tempo reale sui loro conti. Le notifiche SMS possono anche avvisare il cliente di qualsiasi transazione di grandi dimensioni. Questo avviso consente al cliente di confermare la transazione di grandi dimensioni prima che influisca sul proprio account per evitare attività fraudolente.

Avvisi account

Non sorprende che la principale preoccupazione dei clienti bancari sia la sicurezza delle loro informazioni personali e la sicurezza dei loro conti bancari. Le banche hanno scoperto che l’uso di SMS come mezzo per avvisare i clienti di saldi bassi e negativi, scoperti di conto corrente e attività sospette allevia gran parte delle preoccupazioni del cliente. I clienti possono impostare i propri avvisi per avvisarli quando viene effettuato un prelievo oltre il limite impostato. Possono anche iscriversi per ricevere avvisi quando vengono pubblicate dichiarazioni o altri documenti.

Avvisi sull’utilizzo di ATM

L’utilizzo di bancomat e carte di controllo può anche essere monitorato tramite messaggi SMS. I clienti hanno la possibilità di impostare avvisi specifici. Utilizzando i criteri definiti dal singolo cliente, le banche utilizzano gli SMS per inviare avvisi per transazioni più ampie, transazioni con rischio di frode o attività insolita. Alcuni esempi sono prelievi bancomat, acquisti di distributori di benzina, acquisti effettuati senza carta presente, transazioni rifiutate e transazioni internazionali.

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Il mobile è diventato uno dei canali di comunicazione più personali. Più e più aziende stanno implementando messaggi di testo bidirezionali per migliorare l’interazione con i clienti e la comunicazione interna.

La tecnologia SMS nel settore finanziario può aiutare la tua azienda a ottenere un vantaggio competitivo in un mercato troppo saturo.

Oltre all’ovvio utilizzo dei messaggi di testo per il mobile banking, questo canale di marketing può essere utilizzato anche per comunicare ai clienti le transazioni finanziarie e lo stato del conto bancario. Questo semplice strumento di comunicazione ti consentirà di effettuare rapidi scambi di informazioni e di ottimizzare gli sforzi del tuo team di assistenza clienti.

In che modo le banche utilizzano i servizi SMS: –

  • Avvisi di testo automatici per le transazioni

È possibile utilizzare soluzioni di messaggistica per notificare ai clienti transazioni finanziarie, prelievi bancomat, variazioni del saldo e stato del deposito.
Tieni presente che il self-service mobile richiede che il cliente si iscriva prima a un servizio di mobile banking.
Il database della banca deve essere collegato all’API del software SMS per fornire avvisi automatici per attività quali transazioni di grandi dimensioni, saldi bassi, pagamenti scaduti, estratti conto bancari, ecc.

  • Conferme SMS delle transazioni

Se il cliente desidera effettuare una transazione online, può iniziare utilizzando il codice di sicurezza generato automaticamente ricevuto via SMS. La maggior parte dei servizi bancari online richiede la verifica in due passaggi via SMS per accessi e transazioni.

  • Comodo sistema bancario SMS

Con SMS banking, i clienti possono controllare i saldi dei conti, la cronologia delle transazioni, i pagamenti delle fatture o trasferire fondi.

  • Estendi l’assistenza clienti

I clienti non hanno sempre il tempo di aspettare che un rappresentante del cliente prenda la loro chiamata.
I messaggi di testo rappresentano un’alternativa conveniente. Il processo può essere automatizzato creando risponditori automatici per determinate parole chiave (ad es. Saldo corrente, pagamento successivo, scaduto, modifica password, ecc.).

  • Invia messaggi con informazioni utili

I clienti spesso richiedono informazioni sul conto o sul tasso di cambio.
È possibile inviare questo tipo di informazioni tramite SMS bancario. Puoi anche inviare URL abbreviati ai clienti che desiderano leggere estratti conto bancari, contratti e risorse aggiuntive.

Ecco sette vantaggi chiave delle soluzioni di messaggistica per le banche:

  • Ridurre i costi e il carico di lavoro

Call center o help desk più grandi non sono più necessari perché la maggior parte dei problemi finanziari può essere risolta tramite messaggi di testo. Ciò ridurrà anche al minimo l’errore umano e il carico di lavoro del personale.

  • Traccia facilmente l’attività dell’account

Per i clienti, il text banking rappresenta un modo conveniente per tenere traccia dell’attività del conto in tempo reale. Una volta che un cliente accede al tuo servizio, sei libero di inviare avvisi di testo o informazioni utili.

  • Genera nuovi contatti (e clienti)

Il numero di cellulare dedicato della tua banca può essere stampato su vari materiali pubblici e visualizzato nella filiale. Questo incoraggerà le nuove persone a iscriversi al tuo elenco di abbonati SMS.

  • Banking innovativo a portata di mano del cliente

Distinguiti dalla concorrenza con una ricca serie di transazioni innovative che vanno oltre gli avvisi di testo o i controlli di bilancio di base.

  • Avvisi di testo automatici in caso di problemi di rete

Puoi avvisare automaticamente i clienti di possibili accessi bancari, frodi o problemi di verifica dell’account con la funzionalità di invio di SMS in blocco. Questa soluzione è più veloce rispetto alla chiamata manuale dei client.

  • Migliora la fidelizzazione dei clienti

Un amichevole messaggio di ringraziamento o di follow-up dopo un accordo ti aiuterà a migliorare le relazioni con i clienti. Un coinvolgimento significativo può anche essere facilitato con esperienze mobili personalizzate e pertinenti.

  • Amplifica l’efficacia delle campagne e-mail

Se stai utilizzando anche campagne e-mail per attirare nuovi clienti, sarai felice di sapere che puoi combinarlo con la funzionalità SMS. Ciò ridurrà il numero di e-mail non lette e ti aiuterà a raggiungere un pubblico più vasto.

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Sai entro il 2017, oltre un miliardo di persone accederà alla propria banca tramite il proprio dispositivo smartphone. Oggi parliamo di sovralimentazione delle strategie di marketing mobile per le banche, quindi entriamo in questo.

Quindi quali sono le sfide che le banche affrontano oggi? Entro il 2020 esisteranno fino al 25% in meno di istituti finanziari. Le banche sono sempre alla ricerca di una maggiore concorrenza con l’emergere di nuovi attori. Ciò produrrà un enorme risultato in quanto il settore bancario si ridurrà notevolmente e i grandi attori arriveranno sul mercato.

In che modo distinguere e dove innovare è una cosa molto importante anche da notare, e quel tipo di combina con reti di filiali e trasformazione. Il settore IT all’interno della sicurezza bancaria online, è un compito enorme, enorme e impegnativo per loro, quindi è qualcosa che devono davvero affrontare.

Come aumentare il marketing degli sms mobili nel settore bancario:

Casi d’uso

  • Conosci il tuo cliente
  • Benvenuto ai tuoi clienti
  • Tempi di attesa
  • Assistenza sul prodotto
  • Sondaggio e analisi

Le sfide

  • Consolidamento fino al 25% in meno di istituti finanziari entro il 2020
  • Maggiore concorrenza, emergono nuovi giocatori (servizi bancari online)
  • Come differenziare e dove innovare
  • Trasformazione di reti di filiali
  • Approfondimento impegno / lealtà

Fare strada

  • Aeroporti internazionali che chiedono viaggi e date per evitare interruzioni e frodi
  • Una volta che arrivano le notifiche avvisandoli al bancomat più vicino
  • Negoziare in banche per avvisare il personale se il cliente ha esigenze particolari
  • Mostra la segmentazione di un gruppo di utenti per aiutare sia i clienti che il personale
  • Tramite l’app mobile possono offrire una varietà di offerte basate sugli acquisti passati

E ora, con tutto ciò che va verso il mobile, è ancora più importante che mai, approfondendo anche il coinvolgimento e la lealtà. La maggior parte delle persone ha più conti bancari e ha diversi modi di accedere ai loro fondi. Quindi, per farli tornare alla tua banca ripetutamente e utilizzare il tuo servizio, devi davvero andare oltre il normale servizio che stanno ricevendo in altri luoghi e altre banche.

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Il mobile marketing è altamente rilevante e consigliabile per il settore bancario. moLotus è una piattaforma di messaggistica mobile multimediale personalizzata e ricca che invia saluti, offerte, auguri di compleanno e anniversario personalizzati direttamente alla casella di posta del cliente. È un mezzo di comunicazione rivoluzionario che consente di risparmiare tempo e costi migliorando al contempo il tasso di risposta e il ROI.